按键没有反应时，先确认打开的是哪个页面：课程列表是用来挑选练习的地方，不是练习本身。打开课程之后，依次检查输入法、页面上哪个部件处于选中状态，以及屏幕要求的下一个字符。没有声音是另一个问题——关掉朗读也照样可以打字。
第一步：课程真的打开了吗？
课程页面是菜单。在排满课程卡片的页面上按键不会有任何反应，因为还没有要打的文字。选一张卡片（每张都写着“开始打字 →”），课程打开后，会出现一个装着要打内容的白色框，旁边是指法提示。第一次试，可以从初级里挑一个短的。
根据看到的情况决定检查哪里
- 看到一排课程卡片：先选一张。打字是在课程页面开始的，不是在列表上。
- 在任何程序里键盘都没反应：检查键盘的数据线或蓝牙连接和电源，再到别的输入框里试试。
- 弹出候选词，或者打出了中文、日文、韩文字符：电脑的输入法处于中文等状态。请切换到英文（直接输入字母）状态。输入法正在组字时，课程会有意不接收这些按键。
- 改了某个设置后突然打不了：焦点还停在那个设置上。点一下白色输入框就能继续。
- 光标停在一个字母上不动：按的不是要求的那个键。屏幕上会出现“你按了”和“按这个”两个键，可以看出要按哪一个。
- 字母在前进，但没有朗读：这是声音的问题，不是打字的问题。请看下面关于声音的部分。
切换输入法的方法因电脑和键盘而异，请以那台设备上的标示为准，不要依赖某一个快捷键。在日语、中文和韩语的课程里，课程页面也会提示先关闭输入法再打字。
改过设置？再点一下输入框
课程在整个页面上接收按键，所以平时打字前不需要先点哪里。例外是某个控件处于选中状态的时候：“语言”下拉框、“声音开／声音关”开关、“键盘”布局选择、大写字母和标点的开关，或者“反馈”表单。这时按键会交给那个控件，而不是课程——这是有意的设计，好让下拉框也能用键盘操作。点一下白色输入框，按键就回到课程了。
照着输入框里显示的打
输入框上方的句子是“意思句”，用的是朗读所选的语言。要打的是框里的文字。比如在 Happy Cat 这一课，框里是小写的“the cat jumps over the log”，上方的句子是“猫跳过木头。”（选英语时是“The cat jumps over the log.”）。只有在设置栏里打开“ABC”或标点开关时，大写字母和句号才算练习的一部分。
按错的键不会被打进去：光标停在原处，记一次失误，并显示两个键，让孩子看清区别。指法提示会点亮下一个要按的键。如果字母都正常、只有符号对不上，可能是手边的键盘和指法提示画的布局不一样——“键盘”选择可以在 US、JIS 等布局之间切换。
声音要单独检查
单词由浏览器自带的语音朗读。请确认开关显示“声音开”、设备音量已打开，以及“语言”里选的是哪种语言。如果浏览器没有该语言的语音，或者根本不支持语音，屏幕上会写明——课程仍然可以打。只要字母在前进，键盘就在正常工作，不必反复按同一个键。
如果还是开始不了
记下是哪个页面、用的电脑和浏览器，以及在哪一步停住了。描述问题有这些就够了——比如通过“反馈”按钮。不需要孩子的名字、孩子打的内容，也不需要孩子的录像。如果要发截图，先检查上面有没有个人信息。
打开课程，关掉输入法，点一下输入框，按屏幕提示的那个键。
家长常问的问题
手机或平板的屏幕键盘也能一样练吗？课程和指法提示是为实体键盘设计的——电脑、Chromebook，或接了键盘的平板。屏幕键盘没法练习哪根手指按哪个键。可以在手机上读这篇文章，再到有键盘的设备上试课程。
我们在课程列表上按键，什么都没发生。这是正常的：列表是菜单。点一张课程卡片，确认白色输入框出现后，再打第一个字符。